“Les guerres venen de cop, com les tempestes Una estona abans, la pots témer, però no esperar Un cop començada t’adones dels senyals que se n’havien avançat, els núvols negres, les... Llegir més
08/09/2025
Als anys 80 algunes entitats bancàries van iniciar el tancament d’oficines d’atenció al client per derivar l’atenció a grans centres de trucades, amb l’objectiu de reduir costos i guanyar... Llegir més
30/06/2025
Les idees no són modernes o antigues Les idees són contemporànies o no ho son Segons el diccionari, la segona accepció de la definició de contemporani diu que contemporani és “de l’època... Llegir més
21/04/2025
L'experiència de pacient és sens dubte una tendència a l'alça que ningú no pot discutir Tal com ja va anticipar el 2012 l'enquesta del Beryl Institute, The State of Patient Experience, més... Llegir més
07/04/2025
El Design Thinking és un procés participatiu per identificar reptes i generar solucions innovadores a partir de promoure la creativitat i portar-les a terme mitjançant prototipatge i testeig... Llegir més
17/02/2025
Fixar amb precisió l’inici d’un projecte sempre és difícil[1] Abans del 2013 no se’n parlava de l’experiència de pacients (XPA) a l’Hospital Clínic A partir del 2015, en el nucli... Llegir més
16/09/2024
Les persones, sanes i malaltes, cada cop estem més enganxades als sistemes de salut; anem a urgències al mínim indici d’un mareig, al centre d’atenció primària a demanar la baixa per un... Llegir més
08/07/2024
Vivim en una era d'avenços impressionants Cada dia l'estat de benestar ens ofereix solucions tecnològiques que simplifiquen les nostres vides L'accés a la tecnologia ha estat democratitzat Podem... Llegir més
27/05/2024
El psicòleg suís Jean Piaget va suggerir que l'egocentrisme dels nens els impedeix tenir en compte els altres[i] D'acord amb la teoria del desenvolupament cognitiu de Piaget, l'atenció... Llegir més
20/05/2024
