En los años 80 algunas entidades bancarias iniciaron el cierre de oficinas de atención al cliente para derivar la atención a grandes centros de llamadas, con el objetivo de reducir costes y ganar... Leer más
09/06/2025
Las ideas no son modernas o antiguas Las ideas son contemporáneas o no lo son Según el diccionario, la segunda acepción de la definición de contemporáneo dice que contemporáneo es "de la... Leer más
21/04/2025
La experiencia de paciente es sin ninguna duda una tendencia al alza que nadie puede discutir Tal como ya anticipó en 2012 la encuesta del Beryl Institute, “The State of Patient Experience”,... Leer más
07/04/2025
El Design Thinking es un proceso participativo para identificar retos y generar soluciones innovadoras a partir de promover la creatividad y llevarlas a cabo mediante prototipaje y testeo previo,... Leer más
17/02/2025
Fijar con precisión el inicio de un proyecto siempre es difícil[1] Antes de 2013 no se hablaba de la experiencia de pacientes (XPA) en el Hospital Clínic A partir de 2015, en el núcleo... Leer más
16/09/2024
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27/05/2024
El psicólogo suizo Jean Piaget sugirió que el egocentrismo de los niños les impide tener en cuenta a los demás[1] De acuerdo con la teoría del desarrollo cognitivo de Piaget, la atención... Leer más
20/05/2024
