Hace 38 años que el Instituto Picker fue pionero en un enfoque radical al preguntar directamente a pacientes y familiares, que habían sido dados de alta, qué era aquello más importante durante... Leer más
27/04/2026
La señora R llegó a Urgencias por una descompensación de su insuficiencia cardiaca Una tarde cualquiera, en un hospital cualquiera Mientras la trasladaban de Urgencias a Observación y más... Leer más
15/12/2025
“Las guerras vienen de repente, como las tormentas Un rato antes, puedes temerla, pero no esperar Una vez empezada te das cuenta de las señales que se habían adelantado, las nubes negras, los... Leer más
08/09/2025
En los años 80 algunas entidades bancarias iniciaron el cierre de oficinas de atención al cliente para derivar la atención a grandes centros de llamadas, con el objetivo de reducir costes y ganar... Leer más
09/06/2025
Las ideas no son modernas o antiguas Las ideas son contemporáneas o no lo son Según el diccionario, la segunda acepción de la definición de contemporáneo dice que contemporáneo es "de la... Leer más
21/04/2025
La experiencia de paciente es sin ninguna duda una tendencia al alza que nadie puede discutir Tal como ya anticipó en 2012 la encuesta del Beryl Institute, “The State of Patient Experience”,... Leer más
07/04/2025
El Design Thinking es un proceso participativo para identificar retos y generar soluciones innovadoras a partir de promover la creatividad y llevarlas a cabo mediante prototipaje y testeo previo,... Leer más
17/02/2025
Fijar con precisión el inicio de un proyecto siempre es difícil[1] Antes de 2013 no se hablaba de la experiencia de pacientes (XPA) en el Hospital Clínic A partir de 2015, en el núcleo... Leer más
16/09/2024
